联系我们
无论您是遇到技术问题、账户疑问，还是希望寻求商务合作，赏金女王PG平台的专业支持团队都随时准备为您服务。我们承诺在收到消息后的15分钟内响应（工作时间），并在24小时内解决99%以上的常规问题。
官方联系方式总览
我们提供多渠道支持，您可以根据紧急程度选择最合适的方式。以下所有联系方式均为官方直营渠道，请注意甄别仿冒信息。
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📧 电子邮件支持（推荐非紧急问题）
备用邮箱：[email protected]
平均响应时间：1-2小时（工作时间），非工作时间将在次日10:00前回复。
发送邮件时，请务必在标题中注明问题类型，例如“【账户问题】”、“【充值问题】”、“【游戏BUG】”。这有助于我们将您的邮件快速分发至对应技术小组。
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📞 电话热线（紧急账户安全）
客服热线：+86 400-8820-557
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
此热线优先处理涉及资金安全、账户被盗、无法登录等紧急事务。为了避免排队，建议您在拨通后根据语音提示选择对应业务类型。非紧急事务请优先使用在线客服或邮件。
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💬 7x24小时在线客服（即时聊天）
您可以在网站右下角找到“在线客服”气泡图标，点击即可进入实时聊天窗口。该渠道由AI助手+人工客服协同工作。
AI助手：可解答80%的常见问题（如修改密码、绑定手机、游戏规则）。
人工客服：工作时间（09:00-次日01:00）内，您可以在对话中直接输入“转人工”即可切换至专属客服。
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📍 公司运营地址
注册地址：Rm 1001, 10/F, King Palace Plaza, 55 King Yip St, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
中文备注：香港九龙观塘敬业街55号皇廷广场10楼1001室
此地址为商务注册地址，不直接接待玩家来访。所有信件往来请在信封上注明“客服部收”，我们会在3个工作日内处理。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为“常规时段”和“高峰时段”，不同时段的人力配置不同，但承诺标准不变。
| 服务渠道 | 常规时段（09:00-18:00） | 高峰时段（18:00-次日01:00） | 深夜时段（01:00-09:00） |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 平均等待 <30秒 | 平均等待 <60秒 | 仅AI助手，紧急事务转邮件 |
| 电话热线 | 平均等待 <20秒 | 平均等待 <45秒 | 语音留言，次日回电 |
| 邮件回复 | 1小时内 | 2小时内 | 次日10:00前 |
服务承诺：对于涉及“赏金女王”或“麻将胡了”对局中出现的异常掉线、奖励未到账问题，我们承诺在核实后的2小时内完成补发。若因平台技术故障导致损失，我们将依据《用户服务协议》进行全额赔付。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决效率，请根据您的具体事项选择对应的负责部门邮箱。直接联系对口部门，可跳过一层客服分拣流程。
- 账户与安全部门（Account Security）：负责账户冻结申诉、实名认证异常、设备锁管理。联系邮箱：
[email protected] - 充值提现部门（Payment Ops）：负责充值未到账、提现失败、支付渠道手续费咨询。联系邮箱：
[email protected] - 游戏公平性审查（Fair Play）：负责举报疑似作弊玩家、查询对局录像、RNG随机性争议。联系邮箱：
[email protected] - 商务合作与媒体（Partnership）：负责推广合作、直播联动、API接口接入咨询。联系邮箱：
[email protected] - 策略与数据分析（Data Insights）：负责对局数据深度分析请求、个人胜率报告解读。联系邮箱：
[email protected]（此项服务为VIP6及以上会员专享）
常见联系问题快速解答
Q1: 我发送了邮件，但超过4小时没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。如果未找到，可能是由于您的邮件标题未包含关键词，导致被系统归类为“非紧急队列”。建议您重新发送，并在标题中注明【紧急】二字，系统会将其置顶处理。
Q2: 在线客服提示“当前排队人数较多”，我该怎么办？
您可以选择留下您的邮箱地址并简要描述问题，客服会在空闲后第一时间将解决方案发送至您的邮箱。对于非紧急的规则咨询，也建议您先查看“帮助中心”内的相关文章，通常能找到即时答案。
Q3: 我忘记了账户绑定的手机号，如何联系客服验证身份？
您需要使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上您的身份证（或护照）照片（可加水印“仅限账户验证使用”）及最近一笔充值的订单截图。验证通过后，客服会协助您更换绑定手机。
Q4: 如果我怀疑客服回复不专业或处理不公，如何投诉？
您可以直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接监管。投诉时请附上原始工单号或聊天记录截图，我们承诺在3个工作日内给出复核结论。